Wij verbeteren dienstverlening door focus op blijere klanten én medewerkers. Customer experience en employee experience staan centraal.
Customer Experience (CX)
Goede dienstverlening is niet alleen goed bedacht, maar ook goed uitgevoerd. De grootste uitdaging is een hoog dienstverleningsniveau vast te houden.
Employee Experience
Excellente dienstverlening staat of valt met het gedrag van medewerkers. Juist gedrag bepaalt 90% van de merkbeleving. Het is letterlijk en figuurlijk hoe een product of dienst wordt geleverd.
Betere Customer Experiences
Business Strategy
Je wilt een nieuwe site? Wij hebben de mensen en de ervaring om jou daarbij te helpen.
Sites zijn het resultaat van een proces. Dat proces begint met een aanpak en eindigt met de oplevering van een site. Onze producten en diensten zijn daarop afgestemd.
Workshops
- Why-sessies
- 23plusone
- Cover Story Canvas
- Business Model Canvas
- Design Sprint 2.0
Marketing Strategy
Je wilt dat je goede site ook goed blijft. En vooral goed blijft presteren.
We beheren sites, zowel sites die door ons gebouwd zijn, als door derden.
Workshops
- Persona’s
- Customer Journeys
Betere Employee Experiences
Agile for Management
Management en leadership is essentieel voor het succesvol invoeren van welke werkwijze dan ook. Dus ook voor agile. Agile is in de eerste plaats een mindset. Daarom is het van belang dat het management de mindset begrijpt, omarmt en uitdraagt.
Trainingen
- Agile Foundation & Leadership
- Agile Portfolio Management
Agile for Teams
Je kunt zelf aan de slag met de resultaten van de sitetest. Onze rapporten geven helder inzicht in wat er moet gebeuren.
Natuurlijk kunnen we jou daarbij helpen. Dat kan in de vorm van praktisch advies of door hulp bij het doorvoeren van de nodige veranderingen.
Trainingen
- Agile Foundation
- Agile Scrum Master
- Agile Scrum Product Owner
- Lean UX
Creation & Development
site bouwen
Je wilt een nieuwe site? Wij hebben de mensen en de ervaring om jou daarbij te helpen.
Sites zijn het resultaat van een proces. Dat proces begint met een aanpak en eindigt met de oplevering van een site. Onze producten en diensten zijn daarop afgestemd.
site beheren
Je wilt dat je goede site ook goed blijft. En vooral goed blijft presteren.
We beheren sites, zowel sites die door ons gebouwd zijn, als door derden.
site testen
Weet jij hoe goed je site is? Een sitetest geeft helder inzicht in de sterke en zwakke punten van je site of sites.
Daarbij maken we zowel gebruik van zeer intelligente tools als experts.
site verbeteren
Je kunt zelf aan de slag met de resultaten van de sitetest. Onze rapporten geven helder inzicht in wat er moet gebeuren.
Natuurlijk kunnen we jou daarbij helpen. Dat kan in de vorm van praktisch advies of door hulp bij het doorvoeren van de nodige veranderingen.